Возврат и обмен

Возврат товаров надлежащего качества в нашей сети магазинов регулируется законодательством РФ и внутренней политикой компании.  Согласно законодательству, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, упаковки и наличия кассового чека (бумажного или электронного).

Процедура возврата:

Возврат товара возможен только в том же магазине, где была совершена покупка.

При необходимости возврата товара, купленного в интернет-магазине, покупатель заявляет об этом в техническую поддержку через сайт продавца. При легитимности возврата, Продавец оформляет обратную доставку и передает покупателю трек-номер. Покупатель приносит возвратный товар в ПВЗ и предоставляет работникам ПВЗ трек-номер.

Возврат денежных средств осуществляется продавцом, после проверки возвращенного товара. Возврат осуществляется в той же платежной системе, при помощи которой осуществлялся платеж.

Существуют категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену.  Этот перечень определен Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Обращаем ваше внимание на специфику товаров, приобретенных по акциям. Если условия акции предусматривают запрет частичного возврата заказа, то возврат будет возможен только в случае возврата всего заказа целиком. Это связано с тем, что акции часто включают в себя специальные предложения, скидки или бонусы, которые не могут быть разделены на отдельные позиции.

Все описанные правила и условия направлены на обеспечение прозрачности и справедливости процесса возврата товаров.  Мы стремимся обеспечить комфортные условия для наших покупателей.  При возникновении любых вопросов, связанных с возвратом товара,  рекомендуется обращаться в чат интернет-магазина или непосредственно в магазин, где была совершена покупка, для получения подробной консультации.